Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

Être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact
Être en parfait état, non portés, non lavés et sans trace d'utilisation
Conserver toutes les étiquettes attachées
Être accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Produits exclus du droit de rétractation :

Articles personnalisés ou sur-mesure
Produits descellés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain)
Articles soldés ou en promotion finale (sauf mention contraire)

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme
Erreur de notre part dans la préparation de la commande
Produit endommagé lors de la livraison

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Nvsart ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

4. Délai de traitement

Une fois votre retour reçu dans nos entrepôts, nous procédons à la vérification du produit sous 3 à 5 jours ouvrés.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour aura été traité.

5. Remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos entrepôts.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire de votre part.

Montant remboursé

Le prix du ou des produit(s) retourné(s)
Les frais de livraison initiaux (uniquement si vous retournez l'intégralité de la commande)
Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

6. Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou une autre couleur :

Retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure garantit un traitement plus rapide de votre demande.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à nosvoservices@outlook.fr avec :

Votre numéro de commande
Des photos du produit défectueux ou non conforme
Une description du problème

Nous vous proposerons au choix :

Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)
Le remboursement intégral, frais de retour inclus

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

8. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Durant ce délai, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

9. Retours depuis l'Union Européenne

Les clients de l'Union Européenne bénéficient des mêmes conditions de retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans la même devise que celle utilisée lors de l'achat.

10. Éditions limitées

Les produits issus de nos collections en édition limitée peuvent être retournés dans les mêmes conditions, sous réserve de disponibilité pour un éventuel échange.